本文导读目录：

1、美容师的经典销售术语

2、美容师的自我介绍话术？

3、美容师的销售技巧

4、美容师给客户发的天气比较热

不要在顾客面前讲太多的专业术语
?
美容师在销售产品时，
一些专门术语经常会脱口而出，
那些专门术语，
一般人却很难接
受。
因此最好尽量以大家日常使用的口语来说明，
这样不但听的人容易接受也会觉得很有亲
切感。
?
现在介绍两位在向顾客介绍商品的业务员。
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业：
“这部车本身的体积很大，所以有些人担心不容易驾驶。由于本车是美规车，所以
驾驶起来非常轻松自在??”
?
客：
“可是，我从来没有驾驶过美规车??”
?
业：
“所以才要请您来试试美规车??”
?
这位开口闭口
“美规车”
的人，
是一位销售进口车的业务员。
另外还有一位销售机械的
业务员是这样的。
?
业：
“不论哪一家的发生都会有??”
?
客：
“??？??？”
?
业：
“不是啦，我是说万一发生的时候，没有不受影响的??”
?
这两位业务员在向顾客介绍商品时，
都习惯用一些专业术语。
如
“美规车”
或是运用一
些专业术语，
这些用语若用在同行之间，
往往能发挥节省说话时间、
加强彼此亲密感及提升
效率等效用。但是，这种专业术语只适合用在同行之间，却不适合用在对顾客介绍商品时。
?
例如，业务员把“故障”说成“
Trouble
”
，把“机械构造”说成“
Machanical
”
，顾客根
本就不明白整句话的意思。
这些专业术语是因为平常和同事之间经常使用，
因此早就养成了
习惯，在面对顾客的时候很自然地就挂在嘴上，而忘了顾及顾客是否听得懂。
?
有些美容师为了表示自己具有丰富的专业知识或外语能力，
总是喜欢在说话时，
故意地
穿插一些别人听不懂的专业术语或外语，
然后再大费周章地向顾客解释这些用语的意思。
这
样的美容师还沾沾自喜地认为自己的程度很高，
才会用这些别人听不懂的用语，
她却疏忽了
这样介绍产品，反而会降低顾客对产品说明的兴趣。
?
并不是说使用专业术语就不一定不好，
只是专业术语只适合用在同行之间，
并不适合用
来向顾客介绍产品。
介绍时用语愈普通愈好，
这样才能让顾客充分地快速地了解到产品的特
质。
?
?
客户说太贵了怎么办？
?
客户说太贵了，有三项基本原因：
?
1
、客户认为价格确实偏高。
?
2
、客户从其他公司探得较低的价格。
?
3
、客户不喜欢产品拿价格问题作借口。
?
我们一一讨论这三点：
?
客户认为价格过高。
业务员的第一个任务，
是询问客户，
为什么觉得价格太高。
询问的
方式，要客气礼貌，要有技巧。
?
客户的答案，
可能出乎意料之外。
通常是客户不清楚产品的价值，
或是不知道自己要求
的优惠有多少价值（这一点，依不同行业而异）
。也可能是客户所知的价格，是四年前的标
准（这是相当普遍的问题）
。然而，不论理由何在，你的工作就是找出真正的原因！如果才
能针对问题，解决问题。
?
其他供应商提供较低的价格。
针对这种问题，
第一步，
确定你和对手的各方面条件都不
相上下。
你的产品和其他公司产品的差异何在，
客户很可能不了解。
让客户了解你的产品优
点何在，对照比较对方产品的缺点。必须让客户确实了解这一点。
?
价格问题只是借口。怎么拆穿这个借口呢？温和有礼地询问，找出真正的原因。例如：
“小
姐，您说价格过高，是跟什么比较？”
?
“我们的价格已经很低了，为什么您还是觉得太高呢？”
?
“像这样的产品，您上次问价是什么时候？”
?
“我很诧异，您竟然觉得我们价格太高！您觉得什么样的价格才合理呢？”
?
借由这些问句，美容顾问可以发掘出许多不同问题。例如：害怕得不到最低价格。
?
其实，
大多数客户批评产品，
目的不外乎拖延时间。
因为对大部分人而言，
下决策都是件苦
差事，你的客户也不例外。
?
客户拒绝的不是你个人、
产品，
或是价格。
他们的目的是拖延时间。
美容顾问不必因而
退缩，要继续销售你自己以及产品，直到说服客户。
?
不过，
种种方法的前提，
都是假设产品或服务的价格实在
（如果不是，
显然你卖错产品
了）
。如果你卖的产品，品质佳且价格实在，你应该感激自己的价格高于竞争者。因为销售
品质佳的产品，
总是比较容易而且回馈较大。
如果你的特色只是价格比较便宜，
那么一但竞
争者提供更低价，你就该出局了！因此，长远而言，品质总是比价格重要。
?
低价本身并没有任何意义。
试看，
即使廉价商店的促销广告，
都自称拥有高品质、
营销全国
的产品。每个人都希望得到最好的事物。你应该高兴自己提供的是好产品。
?
?
美容师不要讲太多的客气话
?
闹区里有家服装店，
店里五位业务员当中以小王的资格最老，
但她的表现却最差。
这究
竟是什么道理，
小王自己也想不透，
店长于是请了一位很有经验的指导员来店指导。
结果发
现小王的问题出在客气话用得太多了。
?
“好的，您决定要买这件衣服了，非常谢谢您的惠顾，收你
100
元，请稍待一会儿。
”
?
你一定想问：
“这没有什么问题呀！
”
但是，
她连经常上门的老顾客也不会稍微少讲一句
客气话。
结果反而令客人感觉不到亲切感，
只觉得这位业务员的态度很冷淡。
这从另一位后
进业务员小冯的情况，就可以发现其中差别。
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“欢迎光临。
XX
小姐，你今天比较早下班喔！今天进了新货，还满适合你的，要不要
试一下！
”
?
稍微省略一些客气话，
但仍保留重要的招呼语，
这样反而可以拉近彼此之间的距离，
不
致令对方感到太过于生疏。
?
很少有客人会指名找小王服务，
指名找小冯的却很多。
这并不是说客气话不必说得太多，
只是随着彼此之间关系的变化，
客气话也要用得恰如其分。
例如，
身为某知名企业业务部经
理的陈先生就说：
“我很少和部属一同拜访客户，但有一次和一名年轻属下一起前往拜访客
户时，一进门，我的部属像对他朋友一般地对客户说：
‘这就是我在电话里提过的目录，你
先参考看看??’我正在想，现在的年轻人都这么随便的啊？对方一面倒茶一面说：
‘经理
亲自上门未免太严肃了，以后还是让年轻小伙子来就可以了。
’原来客户喜欢这样。
”
?
由此可知，
过分地客气反而不容易让彼此更亲近。
如果彼此之间的关系不能变得愈来愈
亲近，
商谈也会一直重复原来说过的话，
没有办法更进一步。
彼此之间的关系逐渐熟悉了以
后，
省略一些客气话也没有关系；
但是要点在于不可因为熟悉，
就逾越了本分而表现得太过
轻佻。适切地使用客气话，才不会阻碍彼此亲切感，也不会流于轻佻无礼，这就是重点。能
够拿捏得恰到好处，才能成为出色的美容师。

你好，我是你的私人皮肤管理师，有任何方面的皮肤困扰可以咨询我。

我是英树护肤品，我们竭诚为你的护肤保价护航，我们的产品有洁净，护理，养护的功效，使用后会让你们越来越美，越来越有自信。

自我介绍很多人不会，因为它需要讲究场合，对不同的人你的介绍是不一样的；例如面对孩子介绍，你就是长辈，面对老师介绍你就是学生……多交流

大家好，这款美宝莲的新出的卸妆油29块钱一斤，是非常的好卸妆的

Q：不敢乱用产品，怕皮肤过敏，怕有副作用？
A：小姐，看来你是一位很理智的人，很会爱惜自己，你的担心是很正常的，我很想跟你做个朋友，有没有买产品无所谓，我觉得你更应该了解一下自己的皮肤状况。皮肤会随天气变化，年龄阶段都会有不同的差异，如果你愿意我帮你作皮肤测试分析?????我们的产品都属于纯天然亳无化学成份，你不用担心，可以安心的使用，使用好的话，我相信你会再来，最重要一定要帮我介绍朋友来买哦！
Q：太贵了，能不能打折？
A：小姐，你买不买都没有关系，我们聊了那么久，你也清楚自己的皮肤状况，脸只有一张，皮肤不治疗，拖越久就越严重，我们的产品很适合你使用，难道你不希望你皮肤光滑明亮，对自己更加有信心。
Q：对产品没有信心，怕没有效果？
A：虽然第一次接触我们产品，我们公司历史悠久，我们讲求信誉，专业与服务，您对我们陌生、担心这是可以理解，那是因为你并不了解我们产品的神奇效果，能不能把手借我一下，（当场作个试验、解说我们产品跟其他公司有何不同????）用我们公司的产品保证你更年轻美丽，但不要忘记要感谢我哦????！

Q：舍不得花钱，作皮肤保养？
A：小姐，你的五官看上去很秀气很迷人，但是肤色稍为差一点，而且脸上还有一些斑点，你近来睡眠不好，眼圈色素蛮严重，赶快处理否则会越来越严重，每天只要花一点时间，少许的钱作护理，保证你很快就有很好的改善，我们有缘，来我帮你用节省方式设计你适合的产品。
Q：回去问家人同不同意？
A：其实皮肤保养越早越好，我看过一篇报导，香港的明星容祖儿从14岁开始就作简单的皮肤保养，皮肤最重要的是清洁，你一定要重视清洁，我们每天受到多少的污染，阻塞皮肤毛细孔??????当然我们要尊重家人，你的人生是属於自己的，我们也要有照顾自己的能力吧！其实作皮肤保养是不用花很多钱，你现在不作，很可能以后就要花大钱。
Q：已经在使用别的品牌保养品或已经在另一家美容院作疗程？
A：其实没有关系，多了解一点讯息或自己皮肤性质没有错，很高兴能与你认识，有机会一起分享美容心得？不晓得你使用保养品效果如何？用什么品牌？价钱如何？我相信你眼光绝对很好，我们有一样产品可以帮助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，绝没有副作用，来我让你试一下产品感觉！（强调产品特性功能????）今天你刚认识我们的产品，首先我们让你要对我们产品有信心，假如你现在已用其他产品没有信心，可以先买一些回去使用。

Q：每个美容师都说自己产品好？
A：是的，这些道理你听得太多了，疑惑、担心是很正常的，最重要的是必须针对不同肤质选用适合的产品，还有我们公司的背景，已经得到很多顾客认同与肯定，而我本人从事美容行业已好几年，也经过公司严格培训，你不介意的话，我现在先帮你做皮肤测试及体验一下我们的产品。
Q：我正在赶时间？
A：是的，我不会担搁你太多的时间，记得工作不要太忙碌，休息对皮肤保养很重要，我感觉你今天肤色稍差，是否太疲累，其实每天花很少时间作保养，不但自己皮肤光滑美丽，而且会更有信心，心情更愉快，试一下我们的产品，只要一分钟。
Q：今天没带钱？
A：今天你不买或不付钱都没有关系，最重要是让你了解自己的肤质与我们的美容文化，买不买无所谓，想和你作个朋友互相交流，今天与你聊天相当愉快，假如你对我有信心，不妨先拿一件产品（清洁）回去感受一下，满意的话记得介绍朋友过来。
Q：没听过这个品牌，不敢尝试？
A：是的，其实你买任何东西第一次大都是没接触过，我们公司产品是属于一个国际很有名的专业性产品，一般都在专业美容师指导使用，您是可能在一般商场看得到，使用后的消费者都能接受与肯定。首先我跟您介绍我们产品跟其他产品有何不同，（解说产品特色、理念、成份、效果）让顾客亲身体验掌握重点简单明了。

Q：我是遗传性（雀斑、黑斑）用保养品都没有效果？
A：我很认同你的观念，尤其选择治斑美白的产品相当重要，用不好还伤害皮肤，反而斑更严重，让我先帮你分析肤质，是先天或后天，还是使用不良产品受伤害，选择护肤品质量好，绝对可以改善皮肤，在日常生活中饮食习惯与休息时间，有一定的影响，例如晚间10点至凌晨2点是皮肤新陈代谢最旺盛的阶段，像我们的产品有蕴含许多纯精油提练而成，让皮肤快速吸收，你能听我给你一些建议??????！

Q：我对任何产品都会过敏？
A：我们当然不希望您的皮肤不舒服，我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿，香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品

即将迎来2015年夏至节气，酷暑难耐的天气是否让你觉得烦躁不已呢？美容师们，赶紧动手发些夏至养生短信让你的客户降降暑吧！以下就为大家提供2015年美容师发给顾客的夏至养生短信大全，供参考：

1、夏至到，白昼长，晚睡觉，早起床，记午休，除疲劳，吃水果，多喝水，勤锻炼，多出汗，热水澡，身体健，短信来，祝福送，开心夏至到！

2、早起一杯温开水，舒舒服服永相随;上午来罐冰糖炖雪梨，一生一世幸福不分离;中午喝碗绿豆汤，调理肠胃保健康；下午瓣瓣西瓜送清凉，夏季暑意全部消；睡前空调温调高，安睡舒适到天亮。

3、夏至到，骄阳似火。愿你热情如火，投入工作，事业蒸蒸日上;激情如火，两情相悦，收获爱情甜蜜；生意更火，顾客盈门，财源滚滚而来！

4、夏至到，愿清凉为你搭建幸福戏台，让你永远“夏”不来台，愿萤火虫为你指引道路，让你与快乐“夏”路相逢，愿你收到我的短信，让你快乐一夏天！

5、夏至来到气温高，避免暴晒是首要，多静少动莫烦躁，意念冰雪暑气消，饮食宜食淡味物，保养肾脏是妙招，不妨多饮绿豆汤，解暑祛湿有一套。温馨关怀要送到，XXX美容院祝你快乐又安康！

6、一阵秋风一阵凉，一地落叶遍地秋，一声问候情义至，一片温暖上心头。寒露已至，给你温馨提示：添衣保暖身体适，秋季养生挑好食，早睡早起健康至。

7、夏至气温真是高，送你一把芭蕉扇，扇去烦恼和不安;送你一台电风扇，扇来吉祥把你伴;送你一台空调扇，扇来美好的祝愿，愿你天天快乐，日日平安！

8、夏至节气到了，送你一条养生短信，收到的人好运变长，永无尽头;阅读的人幸福变长，天长地久;转发的人甜蜜变长，一生相守;保存的人平安变长，健康长寿。XXX美容院祝你快乐！

9、养生十多十少：少肉多菜，少说多做，少盐多醋，少糖多果，少衣多浴，少酒多水，少食多嚼，少车多行，少虑多笑，少药多练。XXX美容院祝你健康！

10、烈日炎炎，hold不住你凉意逼人，热浪滚滚，在你面前也只是浮云，燥热不堪，不及你透心凉的给力，XXX美容院祝你夏至日，百事可乐，随心而悦！

11、夏至到了，让微笑的云彩常飘，凉凉爽爽一夏天;让幸运的雨常下，好运连连不断弦;让吉祥的祝福常发，快乐开心幸福享。XXX美容院祝你夏至温馨荡漾，美好长傍，幸福安康。

12、夏至到，晃晃心情瓶，倒出高温装入清凉;举举生活杯，倾出烦恼斟满舒爽;敲敲夏日盆，泼出忧愁盛上如意;写写祝福语，驱除霉运迎来顺利，祝你健康美丽，夏至快乐！

13、要想生活甜，须有好睡眠，睡前吃香蕉，安然可入眠，杏仁利心脏，同时可催眠，一杯菊花茶，助你入睡眠，一杯温牛奶，睡得踏实喉不干，祝你天天好睡眠，健康快乐到永远。

14、夏至到，折一把幸运草，给你当帽来遮阳；揪一朵快乐花，给你当发夹来美化；扯一缕清凉风，给你当扇来乘凉；夏至到，祝你漂漂亮亮和和美，清凉过夏天！

15、夏至养生有妙方，平心静气热不慌，出门带上防晒霜，多喝几碗绿豆汤，睡会午觉精神爽，多喝茶水润润肠，瓜果常伴不发胖，多运动，少上网，外出散步心欢畅，快快乐乐多健康！